Frequently asked questions

Questions fréquemment posées

Nos abonnements

• Nos abonnements impliquent un engagement de 6 mois, à l’exception de l’Illimité Flex, qui prévoit un engagement de 12 mois.

• L’engagement implique une domiciliation bancaire.

• Les abonnements fonctionnent avec un quota de séances que vous utilisez librement.

  Exemple avec l’abonnement ONE : vous disposez de 24 séances. Vous pouvez, par exemple, venir 15 fois le premier mois ; il vous restera alors 9 séances à utiliser sur les 5 mois suivants.

  À vous de gérer votre quota selon votre rythme.

  Si vous pensez venir en moyenne deux fois par semaine, optez plutôt pour l’abonnement TWIN ou Illimité.

• Il n’est pas possible de visualiser directement le nombre de séances restantes sur votre abonnement.

  Vous devez les comptabiliser dans votre agenda ou en faire la demande par e-mail à info@aquamoov.be afin de connaître le décompte.

Nos Cartes

• La durée de validité d'une carte est de 4 mois sauf pour la carte 5 qui est de 3 mois.

• Une carte ne peut être cédée à une tierce personne.

• Si vous dépassez le délai de validité de votre carte, les séances restantes sont perdues si vous ne reprenez pas une nouvelle carte.

  Dans ce cas, nous pouvons reporter au maximum 10 % du nombre de séances de la carte achetée initialement sur la nouvelle carte.

  Exemple : pour l’achat d’une carte de 20 séances, s’il vous reste 4 séances à l’issue de la période de validité, 2 séances pourront être reportées sur la nouvelle carte.

  Ce report n’est pas automatique et doit être demandé par e-mail à info@aquamoov.be.

Annulations

• Vous pouvez annuler via l’application jusqu’à 24 heures avant le début du cours.

  Passé ce délai, l’annulation doit se faire par e-mail à info@aquamoov.be.

  La séance sera alors annulée et recréditée sur votre carte, à condition que cette annulation n’entraîne pas l’annulation du cours (moins de 3 participants).

• La séance annulée sera automatiquement recréditée sur votre carte et vous pourrez continuer à effectuer des réservations, sauf si cette séance annulée était la dernière de la carte.

  Dans ce cas, la réservation entraîne la clôture de la carte et l’annulation ne permet pas de relancer la période de validité de 4 mois.

  Il est alors nécessaire de nous contacter par e-mail à info@aquamoov.be afin de relancer la carte.